Terms

Order confirmation, payment, delivery, corrections, cancellation and refund terms.

Terms of Service

Version: 2026-11-02. Effective date: 4 November 2026.

1. Who provides the service?

These Terms apply to orders accepted through Translation.co.id by PT Indo Lingua Translocalize, referred to as “we”, “us” or “our”.

Address: Jl. Gaharu 8 No.4, Cilandak Barat, Cilandak, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12430, Indonesia.

Service and complaint contact: penerjemah@penerjemah-id.com. Privacy requests should be addressed to Harry Hermawan at the same email address.

The contracting business and the person signing a sworn translation may have different roles. Where sworn translation is agreed, the order confirmation identifies the assigned translator and language pair before work starts; the deliverable carries the agreed translator identification and certification details.

2. Enquiries, quotations and acceptance

An enquiry or automated estimate is not an accepted order. We review the materials and requirements before confirming the service, price and proposed delivery arrangements. You should have an opportunity to check that confirmation before accepting it.

An order is accepted when you approve the written quotation by email or WhatsApp and we confirm acceptance in writing. Work begins after the agreed deposit and the necessary documents and instructions are received. The quotation records the scope, price, currency, taxes or additional charges and delivery deadline.

The quotation states its expiry date; an expired quotation must be reconfirmed.

The accepted order should record the language pair, documents and versions, intended use, recipient requirements, deliverables, price, taxes, payment stages and timing. Any conflicting term must be expressly resolved before acceptance. Mandatory rights cannot be waived by a quotation.

3. Scope and customer instructions

Please provide complete, readable materials and tell us about required spellings, reference documents, destination, receiving organisation and deadline. You must be authorised to provide the material and commission its translation. We may ask for clarification rather than guess unclear content.

Sworn translation, ordinary translation, proofreading, interpreting, localisation and formalities assistance are different services. Only the items expressly agreed in the order are included. Changes to the source or instructions after acceptance may require a revised scope, price or date, which we will discuss before undertaking additional chargeable work.

4. Official-use documents and recipient requirements

The order should specify the agreed certification format, signature, stamp, translator statement and any verification facility. A QR code is included only if expressly confirmed; it is not a general guarantee of acceptance.

Recipient decisions depend on their requirements. Translation does not itself include apostille, legalisation, notarisation, immigration advice or legal advice unless a separately defined service is expressly agreed. We will not represent that a translation is accepted by every authority. This does not remove our responsibility to provide the service and format we agreed to supply.

Please provide the receiving organisation’s checklist before accepting the quotation. We review the stated requirements with you and identify any separate formalities or third-party charges before you approve the order. If a recipient raises a concern, send us the explanation so we can assess whether the agreed translation or format needs correction under section 8.

5. Fees, payment and taxes

The accepted quote will state the pricing basis, currency, taxes and any separately agreed delivery or official-service charges. Any preliminary estimate remains subject to confirmation for the specific order.

Pricing basis and page definition: the quotation must identify whether the charge is per source page, translated page, word or project, including any minimum fee.
Payment method, currency and bank/transfer fees: stated in the quotation before acceptance, including who pays any transfer fees. We use Bank Mandiri for payments; the payment instructions identify the account and method applicable to your order.
Deposit and balance: 50% of the agreed order total is payable before work starts. The remaining 50% must be paid before final files or hardcopy are released.
Taxes and invoicing: the quotation states whether applicable taxes are included or added and identifies any separate charges.

We will not add undisclosed optional services to an accepted order. Any additional fee must be explained and agreed before the additional work is undertaken.

6. Start time, deadlines and communication

Work starts after written order acceptance, receipt of the 50% deposit, and receipt of the documents and instructions required for the agreed work. The confirmed delivery time and time zone must be stated in the order. Express service is subject to explicit availability and scope confirmation; a website label alone does not reserve capacity.

If missing information, changed instructions or other events affect the agreed date, we will notify you and discuss revised arrangements and available remedies rather than silently extending the deadline.

Each order confirmation states the delivery date, time zone and any information or payment required to start. If a deadline is expressed in working days, it also defines those days and the counting start point. Same-day or next-day delivery applies only if expressly agreed for that order.

The website routes WhatsApp enquiries by Jakarta time: Monday–Friday 09:00–17:00, excluding Indonesian national holidays and collective leave, to +62 812-8990-8544; other times to +62 811-174-361. This routing does not promise a response time or round-the-clock production.

7. Digital and physical delivery

We deliver the agreed digital format through the delivery channel recorded in the accepted order. Hardcopy, additional copies and courier delivery are included only when stated in the accepted order. For physical delivery, confirm the recipient address, postcode, contact and any handling instructions.

Courier choice, estimated transit time, charges and tracking arrangements will be confirmed as applicable. Completion of translation and arrival of a courier shipment are separate milestones. If a shipment is delayed, damaged or lost, contact us so the issue can be investigated.

Before dispatch, the order confirmation identifies who books the courier, the service and destination, delivery charges, any agreed insurance, and responsibility for applicable import charges. Where we arrange delivery, we provide tracking when available and coordinate investigation and claims with the courier. We assess replacement or redelivery according to the cause and applicable rights. Necessary reissue and delivery caused by our error remain covered by section 8. If a customer-supplied address or a new delivery instruction requires extra work or charges, we explain these and obtain agreement before proceeding. We do not automatically transfer every shipping risk to the customer.

8. Corrections and revisions

We correct translation, typing, name, number or formatting errors attributable to our work within the agreed scope at no charge. If our error requires reissuing, reprinting or resending an agreed deliverable, we cover the necessary costs. There is no limit on the number of revision rounds needed to correct our errors.

Please report a concern promptly after discovering it, with your order reference and the relevant passage and, where possible, the source or recipient instruction. We do not impose a short reporting deadline that automatically removes your right to a correction. Section 12 explains how we acknowledge and assess requests.

Changes to the source documents, new preferences or additional requirements outside the accepted scope are quoted separately. We undertake that work only after you agree to its price and timing.

If a receiving organisation rejects a translation, we examine its reasons against the requirements agreed for your order. We are responsible for an appropriate remedy if we failed to meet the agreed format or scope, but we do not guarantee acceptance by every organisation. Where a correction cannot remedy the problem, the remedies in section 9 apply. Your mandatory rights remain unaffected.

9. Cancellation and refunds

Send a cancellation request promptly through the contact channels in section 12, quoting your order reference. We will confirm the work status, payments received and treatment of the remaining work.

You cancel before work starts: We return your payment in full, less only third-party costs that you authorised before they were incurred, were actually incurred, cannot be recovered and may lawfully be deducted. We provide an itemised explanation and evidence of those costs. There is no automatic deposit forfeiture or fixed cancellation fee.
You cancel after work starts: We stop avoidable further work once we receive your request. We calculate the work actually performed up to receipt of the request proportionately using the agreed price and scope, plus third-party costs meeting the conditions above. We do not charge for work not performed or count any cost twice. Any payment exceeding the amount properly chargeable is refunded.
We cannot provide the agreed service: We refund payment for the service not provided. A substitute service or changed deadline requires your agreement.
Our error or delay prevents the result from meeting the agreed purpose: We assess correction, re-performance, a price reduction or a partial or full refund according to the problem and your rights. You do not have to accept a correction that can no longer resolve the problem.
Duplicate payment or overpayment: We verify the transaction and return the excess.

Receiving a deposit or placing an order in a queue does not, by itself, count as translation work performed. For cancellation after work starts, we itemise the documents, pages or stages worked on rather than assign an arbitrary completion percentage. The work charge cannot exceed the agreed order price without a previously approved change. If a balance remains payable, we explain the calculation for settlement; we do not debit it automatically.

We make the refund transfer within 3 working days after the refund amount and the recipient’s identity and account details have been verified. We do not withhold an undisputed refund amount merely because another part remains under review. Section 12 sets out our initial response targets and the meaning of working days.

Refunds use the original payment method where available, or an agreed, verified account in the payer’s name. We do not charge a refund administration fee. Any third-party bank or currency-conversion charges are explained before processing and are not deducted unilaterally.

We send transfer confirmation after processing. The time funds take to arrive may depend on the bank or payment provider; we help trace a delayed refund. Our operational targets do not extend any applicable legal deadline. A remedy legally due earlier takes priority, and no clause excludes a refund or other mandatory remedy.

10. Confidentiality and personal information

Our handling of personal information is described in our Privacy Policy. Agree any additional confidentiality requirements or NDA before sending materials that require them.

Administrators and assigned translators use Gmail, Google Drive and Google Docs within the company’s Google Workspace environment, Trados running locally, and Dropbox for translation-memory and glossary storage. Translation memories and glossaries are kept separately for each customer and are not used to fulfil another customer’s orders. We do not engage freelance translators. We do not submit customer-document content to generative AI or machine-translation tools for translation, drafting or review. Source documents, delivered translations and related correspondence for completed orders have a two-year retention period from order completion, subject to the detailed Privacy Policy and applicable rights and obligations. You may request deletion of information held in translation memories and glossaries through the privacy contact identified in that policy. The policy explains the applicable retention periods and exceptions; a request is not a promise of immediate deletion from every backup or synchronised device.

A request to withdraw data-processing consent will be assessed separately from cancellation fees. We will explain any effect on work that still requires that processing, while respecting applicable privacy rights.

If you expressly choose a reprint archive, we retain only the final translation beyond the normal two-year period for future reprint requests until you ask us to delete it, subject to applicable rights and documented legal exceptions. We record this optional choice separately; accepting an order or these Terms does not select it. You may withdraw the choice through our privacy contact. Source documents, correspondence, translation memories and glossaries remain subject to their existing retention rules. A reprint request requires confirmation of availability, scope and charges, and storage is not a guarantee of acceptance by a receiving institution.

11. Documents and permitted use

You retain your rights in the source materials. Once the agreed price is paid, you may use, reproduce and submit the delivered translation for the purpose agreed in your order. This permission does not transfer ownership of third-party source material or permit misuse of a translator’s signature, stamp or certification. A broader licence or assignment of intellectual-property rights, if needed, must be agreed separately. Access given to us for the order is not permission to publish customer documents or use them as testimonials or marketing samples.

Do not alter a signed or stamped translation in a way that misrepresents the translator’s work. Ask us about corrections or a replacement version if changes are needed.

12. Responsibility and complaints

We remain responsible for performing the service we accept. These Terms do not exclude rights or liabilities that cannot lawfully be excluded, and do not transfer all responsibility for our work to the customer or to software.

Send correction, cancellation or refund requests through the WhatsApp conversation used for your order or to penerjemah@penerjemah-id.com, with your order reference. Our administration team acknowledges receipt within 1 working day. Within 2 working days of receipt, we provide an initial assessment, refund breakdown or correction schedule. If further investigation is needed, we explain why and give the date of the next update.

For these response and refund targets, working days are Monday to Friday, excluding Indonesian national holidays and collective leave, using Jakarta time (WIB). These targets do not extend applicable legal deadlines or waive mandatory rights. The correction schedule depends on the work required; the initial response target is not a promise to complete every correction within 2 working days.

If your concern remains unresolved, ask our administration team to escalate it to Harry Hermawan at penerjemah@penerjemah-id.com, quoting your order reference and the issue. We encourage a documented discussion of the problem and proposed remedy. This does not prevent access to applicable consumer remedies or dispute-resolution channels.

13. Applicable law, language and changes

Indonesian law governs these Terms, subject to mandatory protections that apply to the customer and cannot lawfully be excluded. Please raise a dispute through the complaint channel in section 12 so we can try to resolve it. Discussion or mediation does not prevent either party from using a competent court or other dispute-resolution body available under applicable law. No exclusive court, mandatory arbitration or waiver of consumer remedies is imposed by these Terms.

We provide matching Indonesian and English versions of the Terms and order confirmation where required. Any material difference must be resolved before the order is accepted rather than relying on an automatic English-only priority rule.

Changes to these Terms apply prospectively. The version and agreed order terms accepted for an existing order will not be changed retroactively without a valid agreement, subject to applicable law.

Syarat dan Ketentuan Layanan

Versi: 2026-11-02. Berlaku mulai: 4 November 2026.

1. Penyedia layanan

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk pesanan yang diterima melalui Translation.co.id oleh PT Indo Lingua Translocalize, yang disebut sebagai “kami”.

Alamat: Jl. Gaharu 8 No.4, Cilandak Barat, Cilandak, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12430, Indonesia.

Kontak layanan dan keluhan: penerjemah@penerjemah-id.com. Permintaan terkait privasi ditujukan kepada Harry Hermawan melalui alamat email yang sama.

Perusahaan yang menjadi pihak dalam perjanjian dan orang yang menandatangani terjemahan tersumpah dapat memiliki peran berbeda. Apabila layanan terjemahan tersumpah disepakati, konfirmasi pesanan menyebutkan penerjemah yang ditugaskan dan pasangan bahasa sebelum pekerjaan dimulai; hasil memuat identitas penerjemah dan keterangan pengesahan yang disepakati.

2. Permintaan informasi, penawaran dan penerimaan pesanan

Permintaan informasi atau estimasi otomatis bukan pesanan yang telah diterima. Kami memeriksa materi dan persyaratan sebelum mengonfirmasi layanan, harga dan usulan pengiriman. Anda harus mendapat kesempatan memeriksa konfirmasi tersebut sebelum menyetujuinya.

Pesanan diterima setelah Anda menyetujui penawaran tertulis melalui email atau WhatsApp dan kami mengonfirmasi penerimaannya secara tertulis. Pekerjaan dimulai setelah DP yang disepakati serta dokumen dan instruksi yang diperlukan diterima. Penawaran mencantumkan lingkup, harga, mata uang, pajak atau biaya tambahan dan tenggat penyerahan.

Penawaran mencantumkan tanggal kedaluwarsa; penawaran yang sudah kedaluwarsa perlu dikonfirmasi kembali.

Pesanan yang diterima perlu mencatat pasangan bahasa, dokumen beserta versinya, tujuan penggunaan, persyaratan instansi penerima, hasil yang diserahkan, harga, pajak, tahapan pembayaran dan waktu. Ketentuan yang bertentangan harus diselesaikan secara tegas sebelum penerimaan pesanan. Penawaran tidak dapat menghapus hak yang wajib dilindungi oleh hukum.

3. Lingkup dan instruksi pelanggan

Mohon berikan materi yang lengkap dan terbaca, serta informasikan ejaan yang diwajibkan, dokumen rujukan, tujuan pengiriman, instansi penerima dan tenggat. Anda harus berwenang menyerahkan materi dan memesan penerjemahannya. Kami dapat meminta klarifikasi daripada menebak bagian yang tidak jelas.

Terjemahan tersumpah, terjemahan biasa, pemeriksaan bahasa, penerjemahan lisan, lokalisasi dan bantuan pengurusan formalitas merupakan layanan yang berbeda. Hanya hal yang secara tegas disepakati dalam pesanan yang termasuk dalam layanan. Perubahan sumber atau instruksi setelah pesanan diterima dapat memerlukan perubahan lingkup, harga atau tanggal, yang akan kami bahas sebelum melakukan pekerjaan tambahan berbayar.

4. Dokumen untuk keperluan resmi dan persyaratan penerima

Pesanan perlu menyebutkan format pengesahan, tanda tangan, stempel, pernyataan penerjemah dan fasilitas verifikasi yang disepakati. Kode QR hanya disertakan jika dikonfirmasi secara tegas; kode tersebut bukan jaminan umum penerimaan.

Keputusan instansi penerima bergantung pada persyaratannya. Layanan penerjemahan tidak dengan sendirinya mencakup apostille, legalisasi, notarisasi, nasihat imigrasi atau nasihat hukum, kecuali layanan terpisah dengan lingkup yang jelas secara tegas disepakati. Kami tidak menyatakan bahwa terjemahan diterima oleh setiap otoritas. Hal ini tidak menghapus tanggung jawab kami untuk menyediakan layanan dan format yang telah kami sepakati.

Mohon berikan daftar persyaratan instansi penerima sebelum menyetujui penawaran. Kami meninjau persyaratan yang disampaikan bersama Anda dan mengidentifikasi formalitas terpisah atau biaya pihak ketiga sebelum Anda menyetujui pesanan. Jika penerima menyampaikan keberatan, kirimkan penjelasannya agar kami dapat menilai apakah terjemahan atau format yang disepakati perlu diperbaiki sesuai bagian 8.

5. Biaya, pembayaran dan pajak

Penawaran yang diterima mencantumkan dasar harga, mata uang, pajak serta biaya pengiriman atau layanan pengurusan resmi yang disepakati terpisah. Estimasi awal tetap memerlukan konfirmasi untuk pesanan yang bersangkutan.

Dasar harga dan definisi halaman: penawaran harus menyebutkan apakah biaya dihitung per halaman sumber, halaman terjemahan, kata atau proyek, termasuk biaya minimum jika ada.
Metode pembayaran, mata uang dan biaya bank/transfer: dicantumkan dalam penawaran sebelum diterima, termasuk pihak yang menanggung biaya transfer. Kami menggunakan Bank Mandiri untuk pembayaran; instruksi pembayaran menyebutkan rekening dan metode yang berlaku untuk pesanan Anda.
DP dan pelunasan: 50% dari total pesanan yang disepakati dibayar sebelum pekerjaan dimulai. Sisa 50% harus dilunasi sebelum file final atau hardcopy diserahkan.
Pajak dan faktur: penawaran menyebutkan apakah pajak yang berlaku sudah termasuk atau ditambahkan, serta merinci biaya terpisah.

Kami tidak menambahkan layanan opsional yang belum diungkapkan ke pesanan yang telah diterima. Biaya tambahan harus dijelaskan dan disetujui sebelum pekerjaan tambahan dilakukan.

6. Awal pengerjaan, tenggat dan komunikasi

Pekerjaan dimulai setelah penerimaan pesanan secara tertulis, penerimaan DP 50%, serta penerimaan dokumen dan instruksi yang diperlukan untuk pekerjaan yang disepakati. Waktu penyerahan yang dikonfirmasi beserta zona waktunya harus dicantumkan dalam pesanan. Layanan ekspres memerlukan konfirmasi ketersediaan dan lingkup secara tegas; label di website saja tidak berarti kapasitas telah dipesan.

Jika informasi yang belum lengkap, perubahan instruksi atau kejadian lain memengaruhi tanggal yang disepakati, kami akan memberi tahu Anda dan membahas penyesuaian serta pemulihan yang tersedia, bukan memperpanjang tenggat tanpa pemberitahuan.

Setiap konfirmasi pesanan mencantumkan tanggal penyerahan, zona waktu serta informasi atau pembayaran yang diperlukan untuk memulai. Jika tenggat dinyatakan dalam hari kerja, konfirmasi tersebut juga menjelaskan hari yang dihitung dan awal penghitungannya. Penyerahan pada hari yang sama atau keesokan harinya hanya berlaku jika disepakati secara tegas untuk pesanan tersebut.

Website mengarahkan permintaan melalui WhatsApp berdasarkan waktu Jakarta: Senin–Jumat pukul 09.00–17.00, tidak termasuk hari libur nasional Indonesia dan cuti bersama, ke +62 812-8990-8544; di luar waktu tersebut ke +62 811-174-361. Pengarahan ini bukan janji waktu respons atau pengerjaan sepanjang waktu.

7. Penyerahan digital dan pengiriman fisik

Kami menyerahkan hasil dalam format digital yang disepakati melalui saluran yang tercatat dalam pesanan yang diterima. Hardcopy, salinan tambahan dan pengiriman kurir hanya termasuk jika dinyatakan dalam pesanan yang diterima. Untuk pengiriman fisik, konfirmasikan alamat penerima, kode pos, kontak dan instruksi penanganan jika ada.

Pilihan kurir, estimasi waktu pengiriman, biaya dan pengaturan pelacakan dikonfirmasi sesuai kebutuhan. Selesainya terjemahan dan tibanya kiriman kurir merupakan dua tahapan berbeda. Hubungi kami jika kiriman terlambat, rusak atau hilang agar masalah dapat ditelusuri.

Sebelum kiriman diberangkatkan, konfirmasi pesanan menyebutkan pihak yang memesan kurir, layanan dan tujuan, biaya pengiriman, asuransi yang disepakati jika ada, serta pihak yang menanggung biaya impor yang berlaku. Jika kami mengatur pengiriman, kami memberikan informasi pelacakan apabila tersedia dan mengoordinasikan penelusuran serta klaim kepada kurir. Kami menilai penggantian atau pengiriman ulang berdasarkan penyebab dan hak yang berlaku. Penerbitan dan pengiriman ulang yang diperlukan akibat kesalahan kami tetap ditanggung sesuai bagian 8. Jika alamat yang diberikan pelanggan atau instruksi pengiriman baru menimbulkan pekerjaan atau biaya tambahan, kami menjelaskannya dan memperoleh persetujuan sebelum melanjutkan. Kami tidak otomatis mengalihkan seluruh risiko pengiriman kepada pelanggan.

8. Koreksi dan revisi

Kesalahan terjemahan, pengetikan, nama, angka atau format yang menjadi tanggung jawab kami dalam lingkup yang disepakati diperbaiki tanpa biaya. Jika kesalahan kami memerlukan penerbitan, pencetakan atau pengiriman ulang hasil yang disepakati, kami menanggung biaya yang diperlukan. Jumlah putaran revisi untuk memperbaiki kesalahan kami tidak dibatasi.

Mohon laporkan masalah segera setelah diketahui, dengan nomor pesanan, bagian yang perlu diperiksa dan, jika memungkinkan, sumber atau instruksi penerima. Kami tidak menetapkan batas pelaporan singkat yang otomatis menghapus hak Anda atas koreksi. Bagian 12 menjelaskan cara kami mengonfirmasi dan menilai permintaan.

Perubahan dokumen sumber, preferensi baru atau persyaratan tambahan di luar lingkup yang diterima ditawarkan terpisah. Kami hanya mengerjakannya setelah Anda menyetujui biaya dan waktunya.

Jika instansi penerima menolak terjemahan, kami memeriksa alasannya berdasarkan persyaratan yang disepakati untuk pesanan Anda. Kami bertanggung jawab memberikan pemulihan yang sesuai jika tidak memenuhi format atau lingkup yang disepakati, tetapi tidak menjamin penerimaan oleh setiap instansi. Jika koreksi tidak dapat mengatasi masalah, pemulihan dalam bagian 9 berlaku. Hak Anda yang wajib dilindungi oleh hukum tetap berlaku.

9. Pembatalan dan pengembalian dana

Kirimkan permintaan pembatalan segera melalui saluran kontak pada bagian 12, dengan nomor pesanan. Kami akan mengonfirmasi status pekerjaan, pembayaran yang diterima dan penanganan pekerjaan yang tersisa.

Anda membatalkan sebelum pekerjaan dimulai: Kami mengembalikan pembayaran seluruhnya, dikurangi hanya biaya pihak ketiga yang Anda setujui sebelum dikeluarkan, benar-benar telah timbul, tidak dapat dipulihkan dan sah untuk diperhitungkan. Kami memberikan penjelasan terperinci dan bukti biaya tersebut. Tidak ada DP hangus otomatis atau biaya pembatalan tetap.
Anda membatalkan setelah pekerjaan dimulai: Kami menghentikan pekerjaan lanjutan yang dapat dihindari setelah permintaan diterima. Kami menghitung secara proporsional pekerjaan yang benar-benar dilakukan sampai permintaan diterima berdasarkan harga dan lingkup yang disepakati, ditambah biaya pihak ketiga yang memenuhi syarat di atas. Pekerjaan yang belum dilakukan tidak ditagihkan dan biaya tidak dihitung dua kali. Pembayaran yang melebihi nilai yang sah ditagihkan dikembalikan.
Kami tidak dapat menyediakan layanan yang disepakati: Pembayaran untuk layanan yang tidak diberikan dikembalikan. Layanan pengganti atau perubahan tenggat memerlukan persetujuan Anda.
Kesalahan atau keterlambatan kami membuat hasil tidak memenuhi tujuan yang disepakati: Kami menilai koreksi, pengerjaan ulang, pengurangan harga atau pengembalian dana sebagian/penuh sesuai masalah dan hak Anda. Anda tidak harus menerima koreksi yang tidak lagi dapat menyelesaikan masalah.
Pembayaran ganda atau kelebihan pembayaran: Kami memverifikasi transaksi dan mengembalikan kelebihannya.

Penerimaan DP atau penempatan pesanan dalam antrean saja tidak dihitung sebagai pekerjaan terjemahan yang telah dilakukan. Untuk pembatalan setelah pekerjaan dimulai, kami merinci dokumen, halaman atau tahapan yang dikerjakan, bukan menetapkan persentase penyelesaian secara sembarangan. Biaya pekerjaan tidak boleh melebihi harga pesanan yang disepakati tanpa perubahan yang sebelumnya disetujui. Jika masih ada kekurangan pembayaran, kami menjelaskan perhitungannya untuk penyelesaian; kami tidak mendebitnya secara otomatis.

Kami melakukan transfer pengembalian dana paling lambat 3 hari kerja setelah nilai pengembalian serta identitas dan rincian rekening penerima diverifikasi. Kami tidak menahan bagian pengembalian yang tidak disengketakan hanya karena bagian lain masih diperiksa. Bagian 12 menjelaskan target respons awal dan arti hari kerja.

Pengembalian dilakukan melalui metode pembayaran asal jika tersedia, atau rekening atas nama pembayar yang disepakati dan telah diverifikasi. Kami tidak mengenakan biaya administrasi pengembalian dana. Biaya bank atau konversi mata uang pihak ketiga, jika ada, dijelaskan sebelum proses dan tidak dipotong sepihak.

Kami mengirimkan konfirmasi transfer setelah diproses. Waktu dana masuk dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran; kami membantu menelusuri pengembalian yang terlambat. Target operasional kami tidak memperpanjang tenggat hukum yang berlaku. Pemulihan yang menurut hukum wajib diberikan lebih awal didahulukan, dan tidak ada klausul yang meniadakan pengembalian dana atau pemulihan wajib lainnya.

10. Kerahasiaan dan informasi pribadi

Penanganan informasi pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Sepakati persyaratan kerahasiaan tambahan atau perjanjian kerahasiaan sebelum mengirimkan materi yang memerlukannya.

Admin dan penerjemah yang ditugaskan menggunakan Gmail, Google Drive dan Google Docs dalam lingkungan Google Workspace perusahaan, Trados yang dijalankan secara lokal, serta Dropbox untuk menyimpan memori terjemahan dan glosarium. Memori terjemahan dan glosarium disimpan terpisah untuk setiap pelanggan dan tidak digunakan untuk mengerjakan pesanan pelanggan lain. Kami tidak menggunakan penerjemah freelance. Kami tidak memasukkan isi dokumen pelanggan ke alat AI generatif atau mesin terjemahan untuk penerjemahan, penyusunan atau pemeriksaan. Dokumen sumber, hasil terjemahan dan korespondensi terkait pesanan yang selesai disimpan selama dua tahun sejak pesanan selesai, dengan tunduk pada rincian Kebijakan Privasi serta hak dan kewajiban yang berlaku. Anda dapat meminta penghapusan informasi dalam memori terjemahan dan glosarium melalui kontak privasi yang tercantum dalam kebijakan tersebut. Kebijakan itu menjelaskan periode retensi dan pengecualian yang berlaku; permintaan bukan janji penghapusan langsung dari setiap backup atau perangkat tersinkron.

Permintaan pencabutan persetujuan pemrosesan data dinilai terpisah dari biaya pembatalan. Kami menjelaskan pengaruhnya terhadap pekerjaan yang masih membutuhkan pemrosesan tersebut, dengan tetap menghormati hak privasi yang berlaku.

Jika Anda secara tegas memilih arsip untuk cetak ulang, kami menyimpan hanya hasil terjemahan final melampaui masa simpan normal dua tahun untuk permintaan cetak ulang, sampai Anda meminta penghapusannya, dengan tetap memperhatikan hak yang berlaku dan pengecualian hukum yang terdokumentasi. Pilihan opsional ini dicatat terpisah; penerimaan pesanan atau Syarat dan Ketentuan ini tidak berarti Anda memilihnya. Anda dapat menarik pilihan tersebut melalui kontak privasi kami. Dokumen sumber, korespondensi, memori terjemahan dan glosarium tetap mengikuti aturan retensi sebelumnya. Permintaan cetak ulang memerlukan konfirmasi ketersediaan, lingkup dan biaya; penyimpanan bukan jaminan penerimaan oleh instansi penerima.

11. Dokumen dan penggunaan hasil

Anda tetap memiliki hak Anda atas materi sumber. Setelah harga yang disepakati dibayar, Anda dapat menggunakan, menggandakan dan menyerahkan hasil terjemahan untuk tujuan yang disepakati dalam pesanan. Izin ini tidak memindahkan kepemilikan materi sumber pihak ketiga atau mengizinkan penyalahgunaan tanda tangan, stempel atau pengesahan penerjemah. Lisensi yang lebih luas atau pengalihan hak kekayaan intelektual, jika diperlukan, harus disepakati terpisah. Akses yang diberikan kepada kami untuk pesanan bukan izin untuk memublikasikan dokumen pelanggan atau menggunakannya sebagai testimoni atau contoh pemasaran.

Jangan mengubah terjemahan bertanda tangan atau berstempel sehingga memberi gambaran yang keliru tentang pekerjaan penerjemah. Hubungi kami untuk koreksi atau versi pengganti apabila diperlukan perubahan.

12. Tanggung jawab dan keluhan

Kami tetap bertanggung jawab melaksanakan layanan yang kami terima. Syarat dan Ketentuan ini tidak mengecualikan hak atau tanggung jawab yang menurut hukum tidak boleh dikecualikan, dan tidak mengalihkan seluruh tanggung jawab pekerjaan kami kepada pelanggan atau perangkat lunak.

Kirimkan permintaan koreksi, pembatalan atau pengembalian dana melalui percakapan WhatsApp yang digunakan untuk pesanan atau ke penerjemah@penerjemah-id.com, dengan nomor pesanan. Tim admin kami mengonfirmasi penerimaan paling lambat 1 hari kerja. Paling lambat 2 hari kerja sejak penerimaan, kami memberikan hasil pemeriksaan awal, rincian pengembalian dana atau jadwal koreksi. Jika pemeriksaan lebih lanjut diperlukan, kami menjelaskan alasannya dan memberikan tanggal pembaruan berikutnya.

Untuk target respons dan pengembalian dana tersebut, hari kerja adalah Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur nasional Indonesia dan cuti bersama, dengan acuan waktu Jakarta (WIB). Target ini tidak memperpanjang tenggat hukum yang berlaku atau menghapus hak wajib. Jadwal koreksi bergantung pada pekerjaan yang diperlukan; target respons awal bukan janji menyelesaikan setiap koreksi dalam 2 hari kerja.

Jika masalah belum terselesaikan, mintalah tim admin meneruskannya kepada Harry Hermawan melalui penerjemah@penerjemah-id.com, dengan menyebutkan nomor pesanan dan masalahnya. Kami mendorong pembahasan masalah dan usulan pemulihan yang terdokumentasi. Hal ini tidak menghalangi akses ke pemulihan konsumen atau saluran penyelesaian sengketa yang berlaku.

13. Hukum yang berlaku, bahasa dan perubahan

Hukum Indonesia berlaku atas Syarat dan Ketentuan ini, dengan tetap memperhatikan perlindungan wajib yang berlaku bagi pelanggan dan tidak dapat dikecualikan secara sah. Mohon sampaikan sengketa melalui saluran keluhan pada bagian 12 agar kami dapat mengupayakan penyelesaian. Pembahasan atau mediasi tidak menghalangi salah satu pihak menggunakan pengadilan yang berwenang atau lembaga penyelesaian sengketa lain yang tersedia menurut hukum yang berlaku. Syarat dan Ketentuan ini tidak menetapkan pengadilan eksklusif, arbitrase wajib atau pelepasan hak atas pemulihan konsumen.

Kami menyediakan versi bahasa Indonesia dan Inggris yang selaras untuk Syarat dan Ketentuan serta konfirmasi pesanan apabila diperlukan. Perbedaan yang material harus diselesaikan sebelum pesanan diterima, bukan dengan mengandalkan aturan bahwa versi Inggris selalu diutamakan.

Perubahan Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk ke depan. Versi dan ketentuan pesanan yang telah diterima untuk pesanan berjalan tidak diubah secara surut tanpa kesepakatan yang sah, dengan tunduk pada hukum yang berlaku.